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服務(wù)政策圣同智能激光裝備集團(tuán)為客戶提供怎樣的服務(wù)政策？
售前服務(wù)
1) 提供專業(yè)的咨詢：隨時(shí)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門(mén)等多種途徑；
2) 提供樣品服務(wù)：為客戶免費(fèi)打造樣品并郵寄；
3) 提供考察接待：客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場(chǎng)考察，公司提供專業(yè)的接待人員。
售中服務(wù)
1) 誠(chéng)信公平：無(wú)論合同金額大小、無(wú)論新老客戶、無(wú)論國(guó)內(nèi)外客戶，我們都會(huì)誠(chéng)信、公平對(duì)待；
2) 保質(zhì)保量：嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，對(duì)客戶訂購(gòu)的每一臺(tái)設(shè)備，我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗(yàn)。
售后服務(wù)
1) 圣同智能激光裝備集團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)客戶采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝、調(diào)試以及免費(fèi)培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員，保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，盡快投入使用；
2) 圣同智能激光裝備集團(tuán)對(duì)用戶所購(gòu)產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修，終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負(fù)責(zé)無(wú)償免費(fèi)修復(fù)，所需換件由為公司無(wú)償提供（易耗件除外）。超過(guò)保修期，維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi)；
3) 用戶購(gòu)機(jī)之日起，終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；
4) 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8小時(shí)，接到用戶報(bào)修電話，售后工程師24小時(shí)內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。故障不排除，維修人員不撤離；
5) 圣同智能激光裝備集團(tuán)會(huì)對(duì)所有客戶每年進(jìn)行定期回訪，并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念 讓客戶滿意，為客戶提供優(yōu)等的產(chǎn)品、優(yōu)等的質(zhì)量和優(yōu)等的服務(wù)。
客戶培訓(xùn)
培訓(xùn)方式有三種，客戶可以選擇
1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 2)遠(yuǎn)程指導(dǎo) 3)郵件函件。
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我方人員負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴方提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：
1)講解設(shè)備的主要性能、結(jié)構(gòu)及原理;
2)講解激光的安全防護(hù)知識(shí)、注意事項(xiàng);
3)培訓(xùn)開(kāi)關(guān)機(jī)順序，日常維護(hù)以及簡(jiǎn)單故障的排除;
4)常規(guī)光學(xué)部件、易損件的更換方法、注意事項(xiàng);
5)培訓(xùn)打標(biāo)軟件和各種相關(guān)繪圖軟件的使用以及加工工藝參數(shù)、方法。
我方人員根據(jù)使用貴方人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用人員具備上述能力。
客戶可以自行選擇培訓(xùn)地點(diǎn)
1)客戶來(lái)公司接受培訓(xùn);
2)培訓(xùn)工程師去客戶所在地進(jìn)行培訓(xùn)。
常見(jiàn)問(wèn)題
金屬表面除銹;
表面除漆脫漆處理;
表面鍍層、涂層清除;
表面油污、污漬、污垢清洗;
焊接面/噴涂面預(yù)處理:
石像表面灰塵及附著物清除;
橡膠模具殘留物清理。
要認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程運(yùn)行，以確保設(shè)備和人身安全。
仔細(xì)聽(tīng)講技術(shù)人員的教授知識(shí)。
